Oznámenie 13880 - WNS

Obsah
13880 - WNS
Vestník č. 73/2023 - 12.04.2023

VÝZVA NA PREDKLADANIE PONÚK
HLAVIČKA FORMULÁRA
Výber typu výzvy
Výzva na predkladanie ponúk pre zákazky s nízkou hodnotou
ODDIEL I: VEREJNÝ OBSTARÁVATEĽ
I.1) NÁZOV A ADRESY
Mareena
IČO: 50760611
Kulíškova 1015/19, 82108 Bratislava
Slovensko
Kontaktná osoba: Tomáš Bauer
Telefón: +421 903835555
Email: backoffice@mareena.sk
Webové sídlo (internetová adresa)
Hlavná adresa(URL): www.mareena.sk
I.3) KOMUNIKÁCIA
Súťažné dokumenty sú dostupné priamo a úplne bez obmedzení či poplatkov
https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie/vyhladavanie-zakaziek/dokumenty/464259
Ďalšie informácie možno získať na adrese
vyššie uvedené kontaktné miesto/miesta
Ponuky alebo žiadosti o účasť sa musia zasielať elektronicky
Adresa (URL): https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie/vyhladavanie-zakaziek/detail/464259
I.4) DRUH VEREJNÉHO OBSTARÁVATEĽA
Občianske združenie
ODDIEL II: PREDMET ZÁKAZKY
II.1) ROZSAH OBSTARÁVANIA
II.1.1) Názov
Telefonická linka na pomoc utečencom z Ukrajiny
II.1.2) Hlavný kód CPV
79512000-6
II.1.3) Druh zákazky
Služby
II.1.4) Stručný opis
Predmetom zákazky je zabezpečenie prevádzky telefonickej hotline linky pre potreby projektu finančnej a materiálnej pomoci pre odídencov a utečencov z Ukrajiny pod záštitou medzinárodných inštitúcií.
II.1.5) Celková predpokladaná hodnota
144 000,00 EUR bez DPH
II.1.6) Informácie o častiach
Táto zákazka sa delí na časti: Nie
II.2) OPIS
II.2.2) Dodatočné kódy CPV
79510000-2
II.2.3) Miesto dodania
Kód NUTS
SK0
II.2.4) Opis obstarávania
Popis požadovanej služby:
-prevádzkovanie plnohodnotnej hotline linky pre objednávateľa
-poskytovanie volajúcim osobám informácie v súlade s pokynmi a inštrukciami objednávateľa
-zaznamenávanie informácie do určeného informačného systému
-poskytovanie komplexných služieb Call centra príjem hovoru, manažment operátorov atď.
-zabezpečenie a prevádzka bezplatného čísla 0800
-nahrávanie a archivácia prichádzajúcich hovorov na dedikovanej bezplatnej linke
-zabezpečenie poskytovania služieb v súlade so Zákonom č. 18/2018 Z. z.
Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (GDPR -ochrana osobných údajov volajúcich)
-realizácie telefonického barometra spokojnosti
-odosielanie SMS správ

Detailné požiadavky sú uvedené v súťažných podkladoch.
II.2.5) Kritériá na vyhodnotenie ponúk
Cena
II.2.6) Predpokladaná hodnota
144 000,00 EUR bez DPH
II.2.13) INFORMÁCIE O FONDOCH EURÓPSKEJ ÚNIE
Obstarávanie sa týka projektu a/alebo programu financovaného z fondov Európskej únie: Nie
ODDIEL III: OSOBNÉ POSTAVENIE, EKONOMICKÉ, FINANČNÉ A TECHNICKÉ INFORMÁCIE
III.1) PODMIENKY ÚČASTI
III.1.1) Osobné postavenie vrátane požiadaviek týkajúcich sa zápisu do živnostenských alebo obchodných registrov
Zoznam a krátky opis podmienok: V zmysle znenia § 117 ods. 5 zákona nesmie verejný obstarávateľ uzatvoriť zmluvu s uchádzačom, ktorý nespĺňa podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) a písm. f) zákona. V zmysle uvedeného sa podľa § 32 ods. 1 zákona verejného obstarávania môže zúčastniť len ten uchádzač, ktorý spĺňa tieto podmienky účasti týkajúce sa osobného postavenia:
písm. e) je oprávnený dodávať tovar, uskutočňovať stavebné práce alebo poskytovať službu,
písm. f) nemá uložený zákaz účasti vo verejnom obstarávaní potvrdený konečným rozhodnutím v Slovenskej republike a v štáte sídla, miesta podnikania alebo obvyklého pobytu.
III.1.2) Ekonomické a finančné postavenie
Zoznam a krátky opis podmienok: Minimálny ročný obrat za obdobie posledných 3 rokov: 2.000.000,- EUR
III.1.3) Technická a odborná spôsobilosť
Zoznam a krátky opis podmienok: Skúsenosti s poskytovaním podobných služieb: Minimálne 2 zrealizované podobné projekty s minimálne 15 operátormi.
Skúsenosti s poskytovaním telefonickej hotline v Ukrajinskom jazyky po dobu minimálne 6 mesiacov
ODDIEL IV: POSTUP
IV.1) OPIS
IV.1.3) Informácie o rámcovej dohode
Obstarávanie zahŕňa uzavretie rámcovej dohody
Rámcová dohoda s jediným uchádzačom
IV.2) ADMINISTRATÍVNE INFORMÁCIE
IV.2.2) Lehota na predkladanie ponúk
Dátum a čas: 19.04.2023 10:00
IV.2.4) Jazyk (jazyky), v ktorom (ktorých) možno predkladať ponuky alebo žiadosti o účasť
SK
ODDIEL VI: DOPLNKOVÉ INFORMÁCIE
VI.5) DÁTUM ODOSLANIA TOHTO OZNÁMENIA
06.04.2023

Súvisiace oznámenia

Profil Obstarávateľa

Dôležité

Elektronická platforma verejného obstarávania (EPVO)
Eforms
Vestník a Registre
JEDNOTNÝ EURÓPSKY DOKUMENT (JED)